常見問題

1. Checkinla.com聯絡方法 

客戶服務全年 365 天開放,時間為上午 9 時至晚上 9 時。如果您需要預訂、取消及改簽方面的協助,可傳送電子郵件至 cs@checkinla.com 我們的客戶服務專員會很樂意幫助您。

 

2. 如何得知預訂確認機票及酒店

預訂確認後,您會收到 CHECKINLA.COM 的預訂確認電子郵件。

如果您沒有收到電子郵件,可登入我們的網站,輸入 CHECKINLA.COM 參考號,按一下「查詢預訂狀態」,檢視預訂狀態。

如果您沒有收到確認電子郵件,而且找不到成功的交易,請撥打熱線服務電話聯絡我們的客戶服務中心,或傳送電子郵件至cs@checkinla.com

 

3.機票及酒店是否需要確認預訂?

您無需確認您的預訂。如果您需要任何資訊,可登入我們的網站或撥打上述呼叫中心電話致電我們的客戶服務團隊。

 

4. 為何我收到了兩封確認電子郵件?

如果您是在捷星航空、虎航、亞洲航空或酷航上作出預訂的,我們便會向您傳送一封單獨的確認電子郵件,這也是您的電子機票。這意味著,您將收到兩封確認電子郵件,一封來自 CHECKINLA.COM,一封來自航空公司。

請注意:航空公司的預訂參考號有別於我們預訂參考號。在航空公司網站上查詢航班情況時,請使用航空公司的確認編號 (PNR)

 

5. 我最多可以預訂幾個座位?

一次最多可以預訂 8 個座位。如果需要預訂的旅客人數超過 8 人次,請傳送電子郵件至以便作為團體處理。

 

6. 如何在網上使用一個名字進行預訂?

CHECKINLA.COM 網站要求必須在預訂過程中輸入名字和姓氏。您可在名字和姓氏欄位中重複輸入姓名,然後在完成網上預訂後立即致電我們的服務團隊。

請聯絡我們根據您的護照詳情修改機票預訂上的姓名,以反映正確的姓名。但請注意,處理此類姓名變更可能需支付相應的航空公司手續費。

 

7. 我的行李重量限額是多少?如何支付超額行李的費用?

隨身行李和託運行李限額因航空公司而異。有些航空公司設有行李重量限制,其他航空公司則對容許攜帶的具體件數作出了規定。請注意,行李限制適用於託運行李以及隨身行李

關於超額行李費,請在出行前聯絡您的航空公司,因為各航空公司之間的費用有著巨大的差異,但提前和航空公司安排好的話,通常會更便宜。

有些票價只允許攜帶隨身行李。如果您計劃攜帶的行李不適合放在行李架上,則需購買允許託運行李的機票。超額行李的費用可在機場支付,但在預訂時支付的話,通常會更便宜。如果您搭乘的是捷星航空、酷航、虎航及亞洲航空或任何其他廉價航空公司,請參閱您的航空公司確認電子郵件,查詢您已購買的行李重量限額。

在預訂過程中,您可選擇包含託運行李重量限額以及隨身行李或只含隨身行李的機票。

如果您希望選擇包含託運行李的票價,請選擇預訂頁面中顯示「請選擇行李」選項的下拉式清單。

如果您已經完成預訂並且只選擇了「隨身」行李,但您現在希望購買託運行李重量限額,則需直接致電航空公司作出變更。

有關大件物品、運動器材(單車、高爾夫球桿、衝浪板等)或任何危險物品(化學品等)的任何問題,需直接反映給您搭乘的航空公司。

 

8. 我要搭乘中轉航班。我需要更換客運大樓嗎?

在大多數情況下,您需更換客運大樓才能登上中轉航班。客運大樓之間的距離通常非常遠,您需留出一些多餘的時間,以便移步至另一個客運大樓。

登機門牌號和客運大樓可能在最後一刻發生變化,所以在您抵達後一定要詢問您的客運大樓情況。

支付選項

CHECKINLA.COM 提供哪些支付選項?目前,我們只接受使用信用卡(Visa/Master/AE/銀聯 信用卡)Paypal和網上银行作出的付款。

我如何知曉我的信用卡資訊在貴網站上是安全的? CHECKINLA.COM 是一個 VeriSign 安全網站。凡在 CHECKINLA.COM 上交易時輸入的任何資訊均是在安全通訊端層 (SSL) 工作階段中傳送的,並經過加密,以防您的資訊在無意中被洩漏給第三方。

 

9. 我的購買會以誰的名義記入信用卡帳單?

您的購買將以 Checkinla 的名義記賬。

 

10. 如果付款已從我的帳戶扣除/記入我的卡上,但之後什麼也沒發生/網站無響應等,該怎麼辦?

如果付款已從您的帳戶扣除/記入您的卡上,我們會自動全額退款,並且退款也會在 7 個工作日內反映到您的帳戶/信用卡帳單上。

 

11. 嘗試預訂機票時,我填寫並提交了付款詳情,之後什麼也沒發生/網站無響應/無法繼續預訂。我應該怎麼做? 或

您的交易可能無法完成。您的交易未成功

造成這種情況的原因有很多;

機票/酒店價格不再有效,或者座位/客房不再有售,因為從您最初查看結果頁面到您填妥旅客資訊這段時間內,它們可能已經發生變化。因此,請致電我們的呼叫中心查詢狀態,我們會告訴您新的價格航空公司的連結可能失效,因此在航空公司恢復連結之前,可能無法處理預訂。輸入的旅客或護照資訊格式不正確信用卡付款失敗,因為信用卡付款未經過基於動態密碼的 3D 安全驗證網上銀行付款失敗,因為您未在瀏覽器設定中啟用彈出請注意:我們建議您諮詢發卡行,確認付款是否已從您的帳戶扣除/記入您的卡上。如果付款已扣帳或記入您的帳戶上,我們會自動全額退款,並且退款也會在 10 個工作日內反映到您的帳戶/信用卡帳單上。

 

12. 何謂交易費?

交易費由銀行直接收取,作為促進網上付款的付款閘道費用。該等費用適用於所有網站上的所有網上付款。

取消和改簽

 

13. 何謂取消費?

取消費視乎多重因素而定,如:

航空公司:通常,不同的航空公司有不同的取消費和取消政策。航段:有些航段的取消費高於其他航段。票價結構:有些票價的取消費高於其他票價。

取消時間:通常,離出發日期越近,取消費越高。

若要了解適用於您的預訂的取消費,請查詢預訂頁面上所述的票價規則,或者亦可撥打我們的熱線服務電話進行查詢。除航空公司收取的取消費外,CHECKINLA.COM 還會收取每位旅客 US$200 的取消/重新預訂費。

 

14. 如果我要取消航班,最遲可在什麼時候取消?

您可在出發時間前不遲於 48 小時取消航班。如果遲於 48 小時,則需直接聯絡航空公司進行取消

15. 如何更改或取消預訂?

若要更改或取消,請致電我們熱線服務電話,但處理取消或變更請求時,您需向 CHECKINLA.COM 支付費用,每人 US$200。請注意:此外,航空公司也可能會對更改或取消收取費用。請注意:如果距您登機或入住酒店不到 24 小時,我們可能需將您直接導向航空公司或酒店。

16. 取消後如何收回退款?

CHECKINLA.COM 會將退款退回至您在預訂時使用的帳戶中。舉例而言,如果您使用的是信用卡,我們便會進行相應的收費逆轉。如果您使用的是網上銀行,我們便會將款項退回至您的帳戶中。請記住,退款前會從退款金額中扣除適用的航空公司/酒店以及 Checkinla.com 取消費。視乎航空公司的政策和處理時間(而非 Checkinla.com),可能需要 3-4 個月時間。航空公司處理完後,Checkinla.com 會盡速處理您的退款。

請注意:廉價的低成本航線在出票後恕不退款。同樣地,有些全方位服務航空公司的推廣票價也不可退款。因此,在預訂前,請查詢航空公司和票價規則。

17. 處理退款需要多久?

退票往往取決於航空公司的政策。在收到航空公司的退款後,我們會盡快將退款退還給您,視乎發卡行,退款將反映到您的信用卡/帳戶上。

18. 改簽後如何拿到機票?

在改簽後 24 小時內,我們會透過電子郵件向您最初預訂時使用的電子郵件地址傳送改簽的機票。


合作夥伴

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